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introduction

Que vendre? A qui? Achats en ligne les opérations pour lutter contre une « guerre prolongée »!

Source | Win Business Network (ID: winshang)

centres commerciaux hors ligne ont fermé pendant près d'un mois, « épidémie » de la guerre est entré en retard. Guerre reprise économique a progressé, les centres commerciaux reprennent progressivement les opérations, de ligne en ligne, un nouveau mode de vendeurs, le marketing, les modèles de produits sont complètement ouvrir de nouvelles voies pour les ressources.

Après le déclenchement des temps, l'opérateur de centre commercial en ligne où commencer? Comment communiquer avec un marchand? Sur ces questions, le vice-président de la victoire de réseau d'entreprise, PDG gagnant-technologie ZHU Zhi a leur propre part professionnelle.

« Après le déclenchement des temps, des centres commerciaux ont besoin d'ajuster la pensée de la ligne opérationnelle »

Win technologie de réseau d'affaires co-produit sésame X

Win Business Network vous invite à lire avant la première pensée:

• Quel genre de modèle d'affaires en ligne est réussie?

• Les vendeurs en ligne, les produits viennent? Où passager?

• chemin Fission Quoi? Domaine public et le trafic de domaine privé comment transformer?

Vice-président de la victoire de réseau d'affaires, gagner PDG Zhi ZHU technologie

Bonjour à tous, je suis le vice-président de la victoire de réseau d'affaires, gagner ZHU PDG Zhi-technologie. La « nouvelle couronne » de l'épidémie a changé nos vies toutes les pistes originales et le plan de travail.

Aujourd'hui, et la part d'une épidémie, les praticiens du centre commercial ont besoin pour faire face au sujet « anciens et nouveaux ». Vieux, les opérateurs en ligne est parce qu'il est déjà assez longtemps, il y a beaucoup de projets ont été un essai, nouvelle, parce que la prochaine épidémie, le point de départ a été beaucoup de réflexion et non la même que précédemment.

Ainsi, à la fin ce qui est le succès des opérations en ligne? Voici quelques instructions au point de départ commun.

Tout d'abord, il y en a beaucoup sur le marché récemment sur les opérations en ligne de la pratique, mais l'expérience de magasin pour l'arrière-plan plus, le centre commercial est relativement petite, et nous explorons ce sujet, principalement pour le format centre commercial.

En second lieu, chaque État et le centre commercial ne sont pas la même expérience, et moi, en tant que praticiens de l'industrie, plus est de fournir des données et de la pensée. De plus, les opérations en ligne est un énorme sujet de long terme et d'avoir une meilleure idée de la direction, nous pouvons explorer ensemble.

01 épidémies de jeunes, les centres commerciaux haut de gamme trafic passagers a chuté de manière significative

En gros volumes de données d'affaires gagnant, du point de vue de l'industrie pour donner un aperçu du trafic de données au cours du centre commercial de l'épidémie. Du point de vue national, la situation générale du trafic passagers Décembre augmenté anneau, mais en 2020 il a fortement baissé en Janvier, Le premier mois est en baisse de plus de 20% . Ce sont les médias officiels là-dedans mi-Janvier est un cas évident de transmission humaine, et de nombreux magasins fermé centre commercial final après l'autre sur l'épidémie.

Au premier niveau, les villes de second rang vu séparément, le trafic passagers a Ouvert différent centre commercial d'âge mixte. Partiel centre commercial relativement jeune est tombé plus vite Ce fait, et la vitesse de réaction des jeunes dans cette affaire liée à l'épidémie.

Du shopping centres commerciaux pour voir les différentes qualités, centre commercial haut de gamme par un impact épidémique plus, un centre communautaire un peu mieux. Cela peut également fournir centre communautaire similaire se supermarchés autour de format grand public cette relation essentielle. En outre, le deuxième niveau et les villes de premier rang sont différentes, ainsi que la couverture globale du fournisseur d'électricité et les habitudes de consommation ont achats une certaine relation.

La demande des consommateurs est encore 02, Plus de deux tiers de centre commercial en ligne poussage

Au cours de l'épidémie, les achats des actions de marketing en ligne, nous avons fait l'ensemble de l'induction.

Le point de vue marketing, ont utilisé plus de marketing communautaire, vivre avec une cargaison et Cloud comme scène achats en ligne . marketing communautaire, vivre avec une cargaison de près de deux mois de développement relativement rapide, en particulier avec une cargaison de, de nombreux centres commerciaux en direct ont commencé à tester l'eau.

Les résultats réels, incrémentielles canaux de marketing en ligne très rapidement. les données suggèrent que leur arc-en-volume de transactions en ligne l'ensemble a fait un bond, nombre jusqu'à 10 fois plus. Bien que ne pas aller en bas de la ligne, mais les besoins commerciaux des consommateurs encore là-bas, sauf pour dire de quelle façon se rendre compte.

L'épidémie ne donne tous nos praticiens un nouveau sujet pour l'exploitation future et le développement de centres commerciaux en ligne ont également une direction de référence. Un mélange des locataires , Accorder plus d'attention à la nouvelle industrie, afin d'élargir l'entrée d'écoulement; En second lieu, la forme architecturale Après l'épidémie dans les consommateurs derniers seront plus préoccupés par la santé, de façon intime à la nature de l'expérience.

De plus, la relation entre le centre commercial et l'entreprise sera des changements relativement importants, avant de penser peut être purement louer, mais maintenant penser à centre commercial Comment aider les entreprises à créer plus de valeur . Ceci est une situation gagnant-gagnant, mais aussi le centre commercial doit être la situation réglée.

03 pour créer des jeux en ligne, Réexaminer les affaires, les relations clients et

Sur la base de cette épidémie, en termes de capacité globale de résister aux risques, ou du point de vue de la planification des immobilisations, centre commercial a une nouvelle réflexion sur les relations avec les entreprises, les consommateurs.

Tout d'abord, poser une question, au centre commercial, à la fin veulent en ligne? Je pense que les opérateurs de centre commercial achats en ligne ne sont pas égaux le fournisseur d'électricité, cela ne signifie pas que le CRM traditionnel.

Alors, quelle est l'essence du centre commercial? Centres commerciaux et les grands magasins ne sont pas les mêmes, l'essence de base du centre commercial est Connexion faire le terrain, le locataire de marque attachée une extrémité, fixé un consommateur final.

• En ligne, son principal par une très bonne expérience, scène, attirer des clients;

• Et à la ligne, il est plus d'une action recommandée.

L'utilisation de biens ou de services, en ligne et hors ligne est en fait lié ensemble. Comme on le voit sur la figure, l'aspiration, une boucle fermée peut être formée d'une série de ligne de recommandation en ligne. Donc, en ligne et sur le terrain hors-ligne est parallèle au champ, à la fois à la fin devrait être comment associer? Quelle devrait être la pensée opérationnelle?

Au cours de cette épidémie, grâce à un certain nombre d'entreprises de marque pour mener des recherches, nous avons constaté que 73% des commentaires marchand a été fait la plate-forme en ligne, y compris une variété de restaurants et d'autres formats, 62% des entreprises ne disposent pas de leur propre flux ligne de rétroaction, achats centre de fournir, 90% plus de commentaires d'affaires, ils sont prêts à offrir un discount shopping plus favorable à la plate-forme des opérations en ligne fournit.

Donc, faire beaucoup de magasins de marques et les opérateurs de centres commerciaux en ligne ont une grande différence est que, En fait, l'essence est de faire le champ centre commercial, la responsabilité principale est de faire l'agrégation du trafic et la distribution.

04 basé sur l'agrégation du trafic et la distribution, Il y a trois stratégies pour choisir les biens des jeux en ligne

Les gens cour trois éléments, différents centres commerciaux dimensions, jeux en ligne peuvent avoir différents modèles d'affaires et des concepts. Je divise en trois catégories:

La première catégorie de produits des produits des locataires des sites Y compris directe et se joindre à la marque de détail. Bien sûr, ici le choix des produits est non seulement des articles critiques ou grand, mais à l'intérieur du centre commercial sont dans le besoin d'objets d'aide.

La deuxième catégorie est un moyen de service d'auto-mall magasin de vente directe de produits Ceci est quelques-unes des catégories à forte marge, le défi est la capacité opérationnelle plus exigeante, nous devons avoir une équipe professionnelle à la sélection des produits, faire la gestion des biens. les ventes d'auto-extraction, la valeur qui peut être étendu les bénéfices des revenus du centre commercial et de l'échelle, pour atteindre plusieurs mise en page.

La troisième catégorie, le lieu ne sont pas produits de la marque Sélectionnez le temps de garder leurs propres locataires agricoles ne pas de conflit, pour résoudre ce genre de sujet de marchandises au centre commercial en raison des contraintes d'espace physique.

Ainsi, ces types de modèles ne sont pas les mêmes. Lorsque nous voulons faire des opérations en ligne, il faut d'abord les choses vendre des justifications claires à la fin ce qui est? raison logique clairement, il y aura une idée plus claire de la détermination des opérations ultérieures.

Il a été mentionné auparavant, un centre commercial pour parler du produit d'explosion n'est pas facile, de communiquer avec le produit marchand a été ajouté est pas facile, je pense d'abord si le noyau de votre entreprise et les intérêts ensemble? Vous voulez faire des affaires dans la gestion directe des produits, ou si vous voulez aider les entreprises à faire ensemble? Ces deux points de départ différents, le fonctionnement des idées, la configuration de l'équipe seront différentes. Seule la force d'un trou, afin de bénéficier d'un trou.

Vous voulez faire un travail de coordination, nous devons d'abord le rôle gracieusement. Nous avons un bon cas, Zhengzhou yoyopark a décidé d'utiliser des « ventes flash » après avoir fait des opérations en ligne, du début à la ligne seulement cinq jours plus de 300 marchands participants, étagères des centaines SKU.

Cela reflète l'entreprise au centre commercial pour faire des affaires en ligne avec enthousiasme. Lorsque vous magasinez être en mesure de communiquer avec eux avec une meilleure posture, les entreprises trouveront des centres commerciaux sont eux-mêmes aident, les entreprises peuvent également fournir un prix plus attractif, il peut être Taobao en ligne 20%, voire 40%.

Ainsi, le rôle des centres commerciaux, plus devrait être les entraîneurs, les arbitres, pas les athlètes Ce point et les opérations de grands magasins ne sont pas les mêmes. opérateurs de centres commerciaux magasins peuvent, mais aussi le faire avec beaucoup de communication de collaboration commerciale interne. Le processus de fonctionnement ont la circulation, le flux de marchandises gestion des marchandises, la logistique d'expédition de presse, l'exécution des commandes, le service à la clientèle, il est fait par le commerçant, les centres commerciaux ne gestion et la coordination unifiée.

Sur la logistique, la capacité de prêter attention à la distribution de la ville. Le shopping est équivalent à un énorme pré-positions, peut être moins d'une heure la marchandise au client, le fournisseur d'électricité peut prendre 2 à 3 jours. Ainsi, les capacités de distribution de la ville jouent, vous permettant de devenir plus grande gamme de services, mais avec l'expansion de la gamme, il y aura des limites.

05 passagers viennent? Auto, la communauté et le trafic Internet sont indispensables

Faire des opérations de trafic en ligne, divisé en plusieurs catégories, Tout d'abord, le soi (domaine privé) le trafic, le second est le trafic communautaire (domaine privé), le troisième est l'Internet (domaine public) le trafic. Chaque flux a sa valeur, il joue pas le même.

Pour les projets commerciaux, à un bon service à la clientèle, une bonne gestion du trafic, il faut faire une distinction différente, savoir comment les différentes opérations de trafic.

• privé trafic de domaine autonome

Y compris centre passager lui-même, les membres (numéros publics, en secouant le ton et adroite) fans. Un tel auto-flux, en fait, est le plus chemin de conversion directe, ils sont venus au guide d'achat de magasin qui leur permet d'acheter des choses, bien sûr, afin qu'il puisse acheter des choses en ligne.

• Communauté (domaine privé) trafic

Il y a un groupe ne signifie pas la communauté, doivent aller après que le groupe comment faire fonctionner, il est un sujet plus important.

Voici quelques conseils que vous pouvez donner à tout le monde, d'abord et avant tout par une série de programme de bon voisinage, l'interaction avec le cluster autour des cellules, le second est les groupes industriels, comme la tendance du groupe mère ou des groupes, ce regroupement interactif des clients cibles, sujettes à tirer effet. D'après mon enquête, environ 30% à 40% de la marque elle-même a établi une relation relativement bon voisinage, et attache généralement aussi une grande importance à l'échange de services entre le guide des achats à la clientèle en ligne avec leur clientèle qui en fait peut également être partager des centres commerciaux.

Enfin, il y a un cercle d'amis et le personnel de guide d'achat, en fait, ceux-ci sont possibles grâce à de manière sociale de fonctionnement, un certain nombre de canaux peut toucher à atteindre. Pour les opérations communautaires, la colonisation est seule, et maintenant un petit programme lancé en direct des composants, mais aussi l'utilisation des avantages sociaux à une manière plus riche interactif pour parler aux consommateurs.

La communauté de fission est très important que tous les projets commerciaux de sensibilisation de la clientèle de base est très élevé, relation très profonde avec l'entreprise. Alors, comment les utiliser pour venir chercher Socialiser la fission, il est très important.

Récemment, nous avons fait un centre commercial à Tianjin activités sur le terrain aident les groupes de combat, un thé de combat dollar. Les premiers jours de données, numéro public 2000 + lecture, mais en même temps, plus de 4000 personnes ont participé aux activités, jour ajouté 1600 membres. Ceci est la valeur de la fission peut apporter.

• Internet (domaine public) trafic

La valeur est très grande, mais il ne vous donnera pas blanc, le plus souvent à faire de l'argent. Par conséquent, le flux processus d'achat en ligne, il faut clairement calculé combien d'argent à la fin pour acheter du trafic en ligne. Un autre à noter est que le trafic de domaine public de processus très compétitif, intermédiaire de la coopération, afin de renforcer la compétitivité de leurs produits, l'accès à un éventail plus large de clients.

06 Après la peste le jeu en ligne: Les vendeurs comptent sur la sagesse à court terme et à long terme

Achats en ligne des opérations doit être un processus à long terme, il n'y a aucun moyen de dire que, après tout type d'utilisation, entreprise serait bon d'éclatement, les consommateurs ont afflué. En parlant de la scène, il y aura des choses à faire en premier lieu, mais aussi derrière elle devrait le faire.

À court terme, la première chose à faire est l'affaire des accès en ligne, ouvrez les opérations en ligne. Vous devez avoir un canal, vous serez en mesure de commerce en ligne, que les marchands et les clients que vous rencontrez en ligne. Ceci est la base des opérations en ligne, tandis que le fonctionnement et l'entretien associés à la consommation par ensemble de la communauté, afin de fonctionner sur votre trafic en ligne.

Les actions à court terme ne peuvent pas immédiatement sortir les grandes entreprises, mais au moins 2h00 aide:

• On est capable de maintenir de bonnes relations avec la clientèle, afin que les consommateurs connaissent le centre commercial a travaillé, la ligne est également impossible d'obtenir des avantages préférentiels dans le cadre de la ligne habituelle;

• Une autre est d'obtenir sur la ligne de produit marchand ou marchand.

L'an dernier, j'ai eu quelques projets et essayer de terminer le lieu et les marchands de biens numériques, mais le grand défi. Après l'épidémie n'est pas le même marché, presque toutes les entreprises participent à cette chose. Cette flambée du centre commercial est un défi, mais aussi une opportunité.

De plus, à court terme, l'équipe des opérations du centre commercial à jeter des bases solides opérations en ligne, plutôt que de prendre à une équipe tierce partie. En fait, les opérateurs en ligne est essentiellement l'activité de centre commercial, faire ce qu'il faut pas courir leur cours, le faire?

étape intermédiaire, en plus de la ligne numérique en ligne numérique, y compris numérique , CRM n'est pas là assez de lumière. Maintenant, le marketing mis en avant, non seulement numérique, ainsi que des produits numériques, et après la réalisation d'une série de travaux numériques de base, l'étape suivante est un des aspects opérationnels très importants.

À long terme, il peut être la sagesse. Les données peuvent être prolongée par la puissance de nos frontières de la pensée, parce qu'il ya beaucoup de travail, leur pensée cognitive seule ne peut atteindre.

Par exemple, un centre commercial à la fin ce que la marque doit se déplacer?

• Tout d'abord, d'énormes quantités de données peuvent vous donner quelques recommandations et suggestions;

• Le second est mille mille visages, pour répondre aux besoins des millions de consommateurs, l'équipe des opérations seule ne suffit pas, le système a besoin pour vous aider à atteindre;

• Le troisième est d'élargir les frontières de l'entreprise, ce que vous vendez est pas seulement des briques et du mortier dans certains trucs originaux, il peut être étendu à plus grande échelle dans.

Mais à l'intérieur il y a une condition préalable, le premier est votre travail numérique de base peut faire, leur flux lui-même est riche, vous pouvez étendre vos frontières de l'entreprise.

Ceci est un processus d'intégration, vous devrez peut-être un soutien et d'aide. En fait, gagnant-technologie, gagner réseau d'affaires en offrant une gamme de produits et solutions. Dans le processus de faire ce produit, nous avons plusieurs point de départ de base: La conception des produits, un service dédié pour le format centre commercial; Bien que préoccupé du côté des consommateurs.

En même temps, je l'ai toujours eu un point de vue, toute exploitation numérique cette chose est maintenant que le début, est encore beaucoup à faire. Alors, que ce soit de notre point de vue, ou du point de vue de leurs propres opérations commerciales est en cause, nous devons nous préparer à longue distance en cours d'exécution.

De plus, je crois que ce sera la naissance d'une nouvelle exploitation de la marque dans la scène du centre commercial futur, ou est une chose nouvelle pour les consommateurs perçus. Ce modèle, à la fin ce qu'il était? Je ne sais pas, mais nous sommes ensemble et nous sommes prêts à explorer, de trouver ensemble.

* Réponse de fond « Fonctionnement en ligne » , Disponible ppt compléter ce cours.

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