« Jusqu'à ce que finalement vous! » Après la sortie de Hangzhou bâtiment commercial nouvelles affaires de CV, est un point commentaire le plus aimé. 20 février bâtiment Hangzhou centre commercial a repris officiellement entreprise, ouvert en seulement cinq heures le jour des ventes au cours de la même période de l'année dernière, pour atteindre 11 millions de yuans incroyable performance.
Dans le cas de l'influence épidémique n'a pas été éliminé, Hangzhou bâtiment commercial peut créer une telle performance éblouissante, ne peut pas aider mais rêve éveillé: Après complètement l'épidémie de savoir si les consommateurs marquera le début d'un retour de vague à marée magasin?
CS boutique de cosmétiques, aussi ne pas exclure cette possibilité. Puis, une fois là-bas vraiment comment les consommateurs magasinent marée, boutique CS devrait attirer les clients à faire des travaux de drainage après un long terme arrêt client pour saisir plusieurs groupes de clients?
Ce problème résolu, peut-être la clé de la distance entre les magasins ouverts après le déclenchement.
Une bonne santé et de prévention des épidémies, de donner un sentiment de sécurité du client
Cette épidémie, la grande majorité des gens d'apporter un impact profond, est le « concept de la santé et la prévention des épidémies » encore renforcée. Ainsi, magasin CS afin d'attirer les clients, tout d'abord, nous devons commencer à partir du point de vue de la prévention de la santé et de l'épidémie, pour donner la sensation à la clientèle assez sûr. Le plus direct, est de faire des magasins de protection de désinfection.
En ce qui concerne la prévention de la santé et de l'épidémie, de nombreux magasins sont venus à l'avant. Depuis le 19 Février, Hangzhou Wu Lin Yintai a commencé à reprendre ses activités, est ouvert de 10h00 à 20 heures du soir, dans cette période, INTIME stricte conformité avec la période de nouvelle version mise en uvre des « nouvelles épidémie de coronavirus pneumonie centres commerciaux du pays et supermarchés santé Guide de protection « de la désinfection du magasin de guidage et de prévention des épidémies. Par exemple, tous les jours régulièrement, en montrant les magasins stérilisez, des centres commerciaux et d'assurer climatiseur est dans l'état d'arrêt, afin d'éviter la contamination croisée.
dit officiel INTIME, le centre commercial première chose à considérer la sécurité des clients, la prévention et le contrôle conformément aux exigences du besoin du client de porter une température corporelle de masque, produire du code vert sain pour entrer INTIME, la température corporelle supérieure à 37 Les clients doivent à nouveau une température supérieure à 37,3 les clients seront persuadés de revenir au personnel. Et le personnel INTIME En plus de satisfaire aux exigences ci-dessus, la nécessité de préparer des vêtements de banlieue dédié et chaussures. De plus, l'approche du personnel et salle à manger du temps de partage, par lots de manière ordonnée, essayer de garder leur distance, en gardant les employés et les clients de maximiser la sécurité.
Une telle démarche, CS est également disponible à la référence du magasin.
En fait, une partie de l'atelier CS a remarqué. section Ningbo Weiguo ma chaîne cosmétiques Glowing beauté directeur général, dit que pour le magasin, les employés ont des masques adéquats, et d'autres mesures de protection pour faire une bonne désinfection de travail est ouvert pour le local commercial.
En plus de faire la sécurité nécessaire, mais peut également stocker autour des besoins de santé des consommateurs à faire pour adapter la gamme de produits, par exemple, plus que les catégories de désinfection et de subsistance augmentation des produits, afin que les consommateurs ont plus de choix dans les dépenses de santé.
À l'heure actuelle, en plus de magasins autour de l'école, Ningbo ma chaîne de cosmétiques Glowing beauté a été correctement ouvert d'autres magasins, a été magasins d'exploitation afficheront de prévention des épidémies d'urgence dans la région Duitou, tout en fait personnel cercle d'amis publicité connexe.
Shaanxi rencontrer les plus hors de la chaîne de cosmétiques couleur magasins ont repris ses activités, qui, au cours de l'épidémie augmente le code-barres de la catégorie de la vie, l'achat de cadeaux pour mener à bien d'autres activités, réduire les prix de certains produits de base, afin d'attirer les touristes. Par cette approche, nous rencontrons un magasin de vente comté de couleur a été restauré à peu près au même niveau qu'avant l'épidémie.
Avec l'environnement commercial sûr, couplé avec les consommateurs actuels les plus nécessiteuses reçoivent la marchandise prête, ce magasin après la nature épidémique permet aux consommateurs de prendre l'initiative de venir à fréquenter.
Combiné en ligne et hors ligne, pour la communauté prochaine émission + ligne d'aspiration de poudre
Malgré le niveau de sécurité à la fin de détail a fait beaucoup de travail, mais à cause de l'épidémie n'a pas encore été entièrement contrôlée, les consommateurs bondés lieux seront inévitablement encore avoir la préparation psychologique, donc, à l'arrière du magasin à la normale prendra un certain temps. Et parce que l'épidémie de vendeurs en ligne dans le courant dominant, mais permettent également certains consommateurs de développer une ligne des habitudes de consommation, donc, magasin CS peut réellement tirer parti des outils en ligne pour faire l'entretien et les anciens clients et d'attirer de nouveaux clients à leur travail, avance réserver aux fans de drainage à la fin de l'épidémie à la ligne suivante.
D'après une entrevue avec l'APP dans le cas du concept de produit, le courant CS a ouvert un magasin, beaucoup prennent une combinaison de mode en ligne et hors ligne, les ventes de maquillage en même temps favoriser le drainage.
Hoshino cosmétiques importés chaîne de magasins de la maison ont été ouverts récemment, son fondateur, Li Xing a déclaré que les magasins actuels ou par la forme « lien communautaire live + », afin que les consommateurs achètent en ligne à la boutique de mentionner ou de livraison de courrier, réduire le temps de séjour dans le magasin. En Mars, Département Parc des cosmétiques ibéro-américains de la chaîne a également commencé à réaliser progressivement la majorité des magasins sont ouverts pour les entreprises, selon le département américain du parc président irakien Heng a introduit, en plus de prendre les mesures de prévention et de contrôle nécessaires, le magasin est toujours en direct et mener à bien le marketing communautaire, fournir un service de livraison gratuit à l'espace des magasins clients. section Ningbo Weiguo ma chaîne cosmétiques Glowing beauté directeur général a également souligné: « Notre magasin a déjà réalisé la gestion quotidienne de la technologie micro-signaux, groupe de marketing micro-canal, les activités de marketing micro-canal de pointe, les communautés d'une manière ordonnée. »
En effet, les clients la possibilité de magasiner moins bien temporaire, mais l'utilisation d'outils en ligne, les magasins et l'interaction des consommateurs n'a pas diminué, la viscosité augmentait encore.
véritables experts de détail, les feuilles de fondateur de l'agence lumière photosynthétique croient que les magasins devraient porter les stades de développement, plus important encore, les clients du rythme mené. Quand les gens ne peuvent rester à la maison, jouer en direct peut cultiver adhésivité à la clientèle et d'attirer de nouveaux fans, guider les clients qui utilisent le produit. Mais à ce stade, et la communauté est une entrée en direct de nouvelles, peut informer le client dans le magasin peut être à quel moment, quel genre de services magasin offre. Vous a souligné que la lumière, le flux de passagers après la fin de l'épidémie, dépend maintenant des magasins d'échauffement, l'ampleur et la profondeur de la publicité.
Et étant donné le trafic passagers relativement limité à des conditions de ligne, les activités de drainage organisées sous la boutique en ligne CS originale, certains ont commencé à la fois en ligne choisissent tenue.
fondateur de la chaîne de cosmétiques Selon Li Min moderne Corée observera l'ouverture du courant Shenyang Tiexi Wanda Anshan boutique Wanda et magasin en raison de flux limité de personnes, les ventes ne sont pas idéales. À cette fin, les plans Li Min en Mars pour la conduite en ligne et hors ligne de synchronisation « charme rose Festival », « Le nouvel ordre de recrutement bébé » et d'autres activités, d'offrir des cadeaux et d'autres formes de pâte par une liaison, marque en direct, de maintenir les anciens clients, d'attirer nouveaux membres, en même temps, pour mener à bien « la plus belle broderie vous », « fleur de papier » et d'autres traits du visage brodé lèvres, campagne ongles au consommateur de soulever dans le magasin.
Du produit à éprouver un sentiment de perspectives pour renforcer les magasins d'expérience des consommateurs
Bien que la méthode peut être utilisée pour l'acquisition de drainage de ligne (CPA), mais à long terme, commencer au magasin, mais aussi faire attention à la qualité du magasin lui-même. Le magasin leur capacité à attirer des passagers, des marchandises et de l'expérience de la scène des consommateurs, sont des facteurs clés.
Positionnement du magasin de campus petite boîte étrangère, bien que les magasins ne sont pas ouverts, mais son intégrité fondateur a été un retour au travail après une idée claire demander un invité pour attirer les clients: « Tout d'abord, la mise en page de magasin pour faire l'ambiance est prévue pour, comme les clients rencontrent les amateurs perdus depuis longtemps, assurez-vous d'habiller, d'autre part, le travail sur un nouveau produit, le troisième, un préavis d'événements en magasin ".
Indépendant a souligné que les consommateurs retiennent à la maison pendant une longue période, si le consommateur à sortir, CS boutique à la fois dans l'environnement de vente, des produits ou activités, devrait s'efforcer de donner aux consommateurs une surprise. produits seuls, pas avant l'ouverture du magasin, par des sources en ligne qui ont un préavis suffisant d'activités et de nouvelles informations à la pré-vente principale, verrouiller ainsi le dos des passagers au pouvoir d'achat de l'école. Pendant ce temps, pour améliorer encore la gamme de produits pour répondre à la demande des consommateurs pour plus de catégories.
En outre, CS peut également faire des emplettes pour le renforcement des produits professionnels du soutien à la clientèle. chaîne Produits importés FLACOO Fulan Ke a également récemment ouvert progressivement restauré, en se fondant sur leurs diplômes professionnels, selon Fu Lanke « allergie » clients de l'épidémie de période « masques de visage » et d'autres problèmes de peau, de fournir aux clients des produits pour obtenir le meilleur les résultats de soins de la peau.
En fait, FLACOO Fu Lanke depuis sa création, afin de déterminer la principale « efficacité » de positionnement différentiel des produits cosmétiques importés, grâce à la spécialisation, le service de segmentation, ce qui rend le taux de rachat du client Fu Lanke 50% 75%. Cette expérience, atelier CS est également l'apprentissage de la valeur.
Dans le niveau d'expérience, cru feuille légère épidémie touchée, peut-être l'expérience client et faire comme l'original lisse soins pas, la clé est, le magasin doit laisser la sensation à la clientèle est la prestation de services pour eux, et leur dire à l'offre Quel genre de service.
Par exemple, dans l'épidémie d'expérience ne peut pas fournir des services, les magasins doivent être attitude claire, dire l'expérience client service actuellement suspendu pour des raisons de sécurité, et de souligner, nous préparons pour le service de plus en plus pour l'expérience de service à la clientèle. De plus, dans le studio, le groupe micro-canal pour le client pour expliquer le produit, montrant l'effet de l'expérience du produit, est aussi une forme d'expérience pour fournir aux clients des services.
Li Xing croit également que si vous voulez attirer les clients, vous devez commencer à partir de la valeur des clients acquis dans les magasins, les clients ont une raison de consommer la ligne. L'expérience du shopping et de l'expérience de service un sentiment de sentiment, tous les magasins en ligne pour fournir aux clients la ligne ne peut pas correspondre avantage. Renforcer cet avantage, les clients seront en mesure d'améliorer les possibilités de la nécessité de magasiner, de cette façon, les magasins physiques ont une percée.
Creusez un service plus profond, d'améliorer la clientèle adhésivité
En fait, l'épidémie a également révélé de nombreuses lacunes magasin CS, l'un des plus point crucial est que adhésivité entre les magasins avec les consommateurs encore faibles.
Après l'épidémie, renforcer la ligne de drainage, etc. pour améliorer l'expérience d'un sens de la ligne, pour augmenter l'adhésivité des consommateurs peuvent jouer un rôle. Sur cette base, ce qui permet aux consommateurs de stocker collant plus durable, nous avons aussi besoin de creuser plus profondément le service.
Bien que les consommateurs peuvent ouvrir la voie à un retour à la marée de magasin, mais Sichuan ravi chaîne cosmétiques (ci-après dénommé sourire) directeur général Chen Gang estime que la probabilité d'une grande industrie cosmétique ne sera pas comme la consommation de rétorsion comme restaurants, divertissement, boutique pour CS, la nécessité de Les moyens de renforcer la capacité de service, de charge pour les opérations ultérieures.
Selon lui, le produit n'est pas fini avis de vente, le suivi devrait garder une trace des clients qui utilisent le produit. « Nous faisons CS à faire est d'aider les clients à choisir les bons produits, avec de bons produits, » un bon service, mais aussi de maintenir la communication avec les clients en profondeur est un moyen efficace pour améliorer collante.
Parce qu'il ya une prise de conscience suffisante et des actions concrètes à cet égard, avant et après 24 Février tous les magasins qui est toutes les affaires, et le retour à sourire heures normales d'ouverture, trois jours avant l'ouverture de l'entreprise est très bon, jusqu'à présent, les ventes ont été ravis il peut atteindre environ 70% par rapport à la même période.
Et l'opinion Li Heng, de fournir aux consommateurs une gamme complète de profondeur de service requis des habitudes de dépenses des consommateurs, la commodité et l'opportunité. A cet effet, au cours de l'épidémie, le Département des activités ibéro-américaines stationné sur la scène de la ligne déplacée en ligne, l'interaction en temps réel avec les consommateurs dans la communauté, il peut être affiné en fonction de l'opinion des consommateurs. Pendant ce temps, la ville a également mis en uvre d'autres mesures pour la distribution gratuite, mais aussi de résoudre le problème de l'efficacité de la logistique.
Vous a souligné que la lumière, peut être fait en ligne grâce à la diffusion de « nombreux », l'éducation, le plaidoyer, et lorsque le client à la boutique, proposer des solutions spécifiques pour les clients dans les différentes lignes sous la condition de la peau, des résultats pour de suivi, pour guider les clients à faire programmes d'extension et d'adaptation, mais aussi générer de nouvelles ventes autour des nouveaux besoins en matière de soins en commun. On peut dire que la profondeur de service complet aux clients, est un processus systématique à long terme, sans s'y limiter le moment les transactions générées.
« Expérimenté après le déclenchement, les habitudes de vie de nombreuses personnes ont changé, regard sur le concept des personnes et les choses changent. » Selon la section de déclaration Weiguo, la sensibilisation des consommateurs produira donc sensiblement différent. CS magasin à faire après l'épidémie attirer les touristes, la nature immuable n'est pas souhaitable, que l'avance Lianhaoneigong établir la supériorité, jusqu'à ce que la marée montante au magasin, les consommateurs ont montré un magasin plus parfait, ce sera le choix du consommateur.
