1 million d'entrepôt unique! Entrepôt unique 2 millions! Entrepôt unique 3 millions! Ces données constituent le double record de 11 expéditions en entrepôt unique que les acteurs de l'industrie de la logistique du commerce électronique continuent de contester en 2017, 2018 et 2019. Créateur de disques de 17 et 18 ans, Kojet, filiale de China Holdings, avait déjà pris de l'ampleur à l'occasion de l'arrivée du Double 11 en 19 ans. En tant que prestataire de services logistiques e-commerce profondément impliqué dans la 10e année du Double 11e, ils vont défier le nouveau record de 3 millions de commandes pour un seul entrepôt cette année. Comment avoir une telle confiance, peut-être à partir de leurs réponses, vous pouvez trouver la réponse.
En 2018, Kejiewu Clearance a remporté le «n ° 1 d'entrepôt dans le monde» bien mérité de l'alliance recrue avec un seul entrepôt de 2 millions de commandes.
Nous avons interviewé des experts de Kejie en termes de déploiement stratégique, d'opérations commerciales, de support système, de logistique d'entreposage et de service à la clientèle, et avons analysé en détail comment cette entreprise de logistique discrète a réussi à se transformer et comment combattre dans la guerre 3PL double 11 China Phoenix Nirvana est unique dans le domaine de la logistique technologique.
- Support de déploiement stratégique: valorisé stratégiquement, méprisé tactiquement
C'est la 9e année que Su Tao réalise un double 11 cette année. Son plus grand sentiment est plus détendu, calme et calme. À la tête de l'entrepôt de commerce électronique de Kejie Logistics, il a également rencontré de grands défis. 2017 est une étape de développement rapide de l'entrepôt de commerce électronique Kejie. Le poste est ouvert rapidement, le personnel est rare et l'équipe doit être rapidement constituée. Cependant, l'équipe est très nouvelle et l'expansion rapide a eu un impact important sur la gestion de l'équipe. Mais finalement, il a persisté. Après le double 11 de la même année, Kejie a développé un groupe de dorsales capables de mener des combats difficiles.
En ce qui concerne les changements survenus à Kojet au cours des onze ans, la définition de Su Tao est «plus intéressante».
"Grâce à l'accumulation de nos années d'expérience, nous pouvons transformer Double 11 en une opération standardisée, nous explorons donc également comment en faire un Double 11. personnalisé et intéressant. Par exemple, avec un client, nous Des recherches sur leurs données pour la même période au cours des trois dernières années, combinées à l'expérience des opérations d'entreposage de l'industrie FMCG, ont résumé ses explosifs TOP5 pendant cette période, vous pouvez pré-emballer des explosifs, ces informations peuvent également être renvoyées aux clients pour les aider Optimiser la référence produit. "
Pour Double 11 de Kejie cette année, Su Tao s'est principalement déployé à partir des aspects de location d'entrepôts et d'embauche de main-d'uvre.
L'entrepôt phare de Kejie Wuqing utilise la danse homme-machine pour faire face au double 11
"Kejie offre une garantie de site depuis juillet. Parce que Double 11 est une promotion à très haute élasticité, la superficie et le nombre d'entrepôts temporaires sont plus grands que ceux des entrepôts permanents, et la zone de stockage opérationnelle est supérieure à 1 million de mètres carrés. Tant les prévisions que la planification globale mettent en avant des exigences très élevées. Heureusement, nous avons le support des systèmes et du big data, ce qui n'est pas très difficile. D'autre part, en termes de protection du personnel, à travers la forme de coopération école-entreprise, la mise en place de la Kejie Academy pour cultiver Nos propres professionnels de première ligne apportent non seulement du sang frais à l'entreprise, mais résolvent également une grande partie du problème de l'emploi à grande échelle. "
Deuxièmement, la garantie de fonctionnement de l'entreprise: "ne pas vendre, se débarrasser de" le rôle impitoyable
Au cours de la période Double 11, une autre équipe n'est pas la même: elle connecte les consommateurs frontaux, le stockage et les systèmes Kojet, et connecte également les marques. Cette équipe est l'équipe e-commerce Kejie.
Zhao Lina est la personne en charge des activités de commerce électronique de Kejie. Au cours des dix années de croissance avec Kejie Double 11, Zhao Lina a dirigé l'équipe pour aider de nombreuses marques bien connues à figurer sur la liste de vente Double 11 avec la résilience de "ne pas vendre, mais se déshabiller" Sommet. La principale caractéristique de l'opération de commerce électronique de Kejie est qu'elle peut fournir aux clients un service à guichet unique de toute la chaîne et un service complet personnalisé de la sous-chaîne. En plus du marketing, de la promotion, de l'art, du service client, du service après-vente et d'autres liens impliqués dans les opérations de commerce électronique traditionnelles, Kejie peut également fournir des services financiers aux entreprises au centre et à Taïwan, des services de distribution d'entrepôt multimode en arrière-plan, des services de système d'exploitation et des services de solution.
"L'opération de commerce électronique de Kejie a non seulement servi avec succès le modèle d'opération B2C en ligne, mais aussi le modèle d'opération B2B. Un tel modèle de service et système est également sans égal dans l'industrie." Zhao Lina a terminé et s'est tourné pour continuer l'édition. Horaire de travail double 11.
Le concept traditionnel de Double 11 est le jour du 11 novembre, mais d'un point de vue commercial, Double 11 est une grande promotion qui dure plus de dix jours. Le moment le plus chargé est du petit matin du 10 au 24 novembre le 11 novembre C'est durant cette période que les consommateurs achètent et passent des commandes de manière intensive. Pendant cette période, l'équipe de Zhao Lina est restée en veille pendant 24 heures.
"En ce temps-là, je n'étais pas rentré chez moi et je vivais dans l'entreprise. Tout le monde est juste allé se reposer. Cette année, nous avons optimisé l'environnement de bureau et espérons que nous pourrons ainsi encourager tout le monde à être motivé, à passer des nuits blanches et à être inspirant. "Double 11." dit Zhao Lina.
Espace bureau plein d'atmosphère Kejie Double 11
3. Prise en charge et garantie du système: comptez sur le système pour une promotion en douceur, le double 11 ne tuera pas le fonctionnement et la maintenance
Dans le même temps, le chef du service d'exploitation et de maintenance des logiciels, Hong Zhigang, vous rencontre pour formuler une double stratégie d'exploitation et de maintenance.
De 2000 à 2019, Kejie a construit un système de coffre-fort à travers près de 20 ans de recherche et développement indépendants itératifs. Si vous utilisez un mot pour décrire, "agir selon les besoins", Hong Zhigang a déclaré: "La forte intégration des coffres-forts et des attributs commerciaux donne En plus de ses solides capacités de promotion et de soutien, il a vraiment répondu au besoin de bouger. "
Le système de coffre-fort de Kejie correspond précisément aux caractéristiques commerciales des entrepôts des clients de marques multi-industries, correspond parfaitement aux besoins individuels de la gestion intelligente des entrepôts et réalise une gestion intelligente de toute la chaîne d'approvisionnement.
L'afflux massif de commandes sur Double 11 est souvent le premier endroit où de nombreux fournisseurs de services perdent.
Afin d'atteindre la stabilité du système, il est nécessaire d'atteindre un rapport prix / performances approprié, et le service d'exploitation et de maintenance est à la fois difficile pour le système et le matériel. Afin d'assurer le fonctionnement stable des WMS, TMS, OMS, BMS et autres systèmes du Trésor, 24 serveurs et 3 serveurs de bases de données ont été ajoutés.
«Nous avons commencé à développer l'optimisation de chaque programme de système d'application en juin, tout en effectuant la migration des données historiques de chaque base de données. Fin octobre, nous avons achevé temporairement le déploiement de serveurs d'applications supplémentaires et le déploiement du serveur de base de données pour chaque système. L'interface actuelle d'affichage des données des tests de pression Une seule quantité peut atteindre 15 millions de commandes / jour, et une seule commande d'entrepôt peut transporter 10 millions de commandes / jour. "Finit Hong Zhigang, souriant avec un sourire," Le système garantit d'atteindre ce point, le Double 11 de cette année ne peut pas tuer le festival d'exploitation et de maintenance. Dieu. "
- Support logistique d'entrepôt: Tout le monde, donnez-moi une faveur!
«La dataization de la gestion devient de plus en plus profonde. Sur place, la planification sur site a été organisée il y a longtemps et s'appuie de plus en plus sur la gestion des données, du rythme de livraison global au fonctionnement de chaque poste, le tout avec un support de données à contrôler.» Kejie Electric Xie Shujuan, chef des opérations dans le sud de la Chine, a déclaré que la gestion d'entreprise moderne est très importante.
La gestion de plus en plus raffinée est la tendance générale: avec le soutien des capacités du Big Data, Kejie fait un "travail qui détruit la volonté des gens" devenir moins draconien. Sur ce point, Wu Han, qui était en charge de la logistique et du soutien des effectifs pour le double 11e Congrès national, a également ressenti la même chose.
"Le plus terrifiant est le recrutement à court terme de personnel qui monte en flèche, en particulier dans le contexte de la pénurie générale de main-d'uvre cette année. C'est trop difficile pour ces personnes. Quand ces personnes viennent, elles doivent protéger leur nourriture, leurs vêtements, leur logement et leur transport, la formation sur les cartes de pointage, la gestion, la promotion culturelle, etc. Il y a plus de 10 fois plus de personnel par jour. "Murmura Wu Han.
"Cependant, il y a toujours plus de difficultés que cela. Cette année, le Double 11 Kojet a lancé un système de carte perforée de reconnaissance faciale. Au début, nous avons vérifié à plusieurs reprises les exercices d'approvisionnement en équipement, d'aperçu du programme, de gestion des exceptions et d'autres liens. Le prestataire de services de main-d'uvre communique le plan d'augmentation Double 11 pour garantir la nécessité d'arriver le même jour. "
Bibliothèque du personnel logistique intelligent KJDATA
Que faire après l'arrivée de quelqu'un?
"La chose la plus critique est le développement des capacités de l'équipe. L'explosion en un seul volume exige qu'un leader dirige le nouveau personnel pour faire face ensemble. La formation à court terme du personnel indépendant pour améliorer les capacités de gestion est le plus grand défi, ce qui les oblige à avoir d'excellentes capacités commerciales, Dans le même temps, il doit y avoir suffisamment de compétences en communication et en coordination, plutôt que de simplement gérer l'entreprise par vous-même. "Xie Shujuan est déjà pratique en opération, mais ressent toujours de la pression.
Xie Shujuan a souligné que certaines entreprises sont déjà à très grande échelle et possèdent de nombreux entrepôts. Et cette année séparera l'entrepôt unique en fonction de la catégorie, ce qui représente un défi relativement important pour l'entrepôt, mais c'est également la norme à l'avenir. "Cette année est une année d'expérience accumulée." Elle a déclaré: "La compétitivité de base de Keje est d'avoir Beaucoup d'expérience dans le traitement des entreprises avec une plus grande élasticité que les autres et capable de former le personnel de base dans un laps de temps relativement court. "
5. Garantie de satisfaction client: pratiquez «le client est Dieu»
"Parce qu'il a commencé comme une entreprise B2B, Kojet a toujours été relativement discret parmi les utilisateurs C-end, mais quand il s'agit de clients Kojet, tout le monde le sait à nouveau.", A déclaré Wang Jieshen, le gestionnaire de compte de Kojet.
"Kejie est entré dans le secteur de l'entreposage B2C depuis 2011, et le volume moyen de commandes quotidiennes est passé de plusieurs centaines de commandes à 400000 commandes. Il a accumulé une riche expérience de fonctionnement du modèle commercial", a ajouté Wang Xiushen. "D'autre part, nous avons des opérations parfaites Système, afin de garantir que, tant que le client entre dans Kejie, les activités à un stade ultérieur peuvent être progressivement avancées. "
Parlant du Double 11 de cette année en termes de satisfaction client, Wang Xiushen était ravi. "Cette année, nous prendrons l'initiative de changer la situation où Kojet reçoit passivement les plaintes et d'augmenter la part de rôle du système client pendant le Double Eleven. Grâce à Kejie KXDATA, envoyez régulièrement les données requises par le commerçant et résolvez la situation anormale avant les commentaires du commerçant. "
KJDATA KXDATA Supply Chain Big Data System
La Chine a été le plus grand pays de vente au détail en ligne au monde pendant de nombreuses années consécutives, et l'ampleur de la vente au détail en ligne est passée de 0,13 billion de yuans en 2008 à 9 billions de yuans en 2018. Il y a de plus en plus de jeux doubles 11, et le développement rapide du paiement en ligne et de la logistique et de la livraison express est indispensable. Parlant de l'avenir, Wang Xiushen a secoué la tête: "Je ne suis pas sûr, mais je sais que la technologie est notre avenir. Dans ce domaine, quiconque peut intelligencer la scène industrielle en premier, qui a le droit de parler pour que l'industrie se redéfinisse", a marqué une pause. Pendant un moment, Wang Xiushen a montré un grand sourire, "Je pense que nous pouvons le faire."
Sur le Double 11 en 19 ans, Kojet a défié 2 entrepôts avec 3 millions de commandes, et le nombre d'entrepôts avec plus d'un million de commandes dépassera probablement 10. "Capable de mener des batailles difficiles" est devenu le label de Kojet. Sous le double support de la technologie et de la gestion, attendons de voir.
