Discrimination des agents de bord de Cathay Pacific contre les incidents de passagers non anglophones et a eu des résultats de traitement préliminaires. Le soir du 23 mai, Cathay Pacific a annoncé le rejet de trois agents de bord.
Cette nuit-là, les médias sociaux officiels de Cathay Pacific ont de nouveau publié une déclaration: en tant que chef de la direction de Cathay Pacific, Lin Shaobo a représenté Cathay Pacific, et a de nouveau exprimé des excuses sincères à l'expérience des passagers expérimentés sur CEX987 le 21 mai CX987 Essence Essence Essence Essence CX987
maintenant, Nous avons terminé l'enquête sur l'incident et rejeté les trois serveurs aériens impliqués conformément aux règles et réglementations de la société. Ici, je tiens à réitérer à nouveau que Cathay Pacific adhérera à l'attitude de la "tolérance zéro" pour les employés individuels qui violent sérieusement les règles et réglementations de l'entreprise et les directives morales, et ne seront jamais tolérées.
Afin d'éviter que les incidents similaires ne se reproduisent, je dirigerai personnellement l'équipe de travail à partage transversal pour faire des revues complètes, ré-examiner notre processus de service, la formation du personnel et les systèmes connexes pour améliorer davantage la qualité du service des compagnies aériennes de Cathay Pacific; la chose la plus importante est de s'assurer que tous les employés de Cathay Pacific doivent respecter les passagers d'horizons et de culture différents et fournir des services professionnels et cohérents dans tous les domaines de service.
Nous remercions tous les secteurs de la société pour leur attention continue et leur supervision de Cathay Pacific Airlines. Nous allons prendre cet apprentissage et nous efforcer de fournir aux passagers une expérience de voyage plus satisfaisante.
Source de l'image: médias sociaux
Cette déclaration est perdante, Lin Shaobo, PDG de Cathay Pacific.
Plus tôt, certains passagers ont annoncé que lorsqu'ils ont pris des avions de Cathay Pacific, ils ont entendu que plusieurs hôtestes discriminaient les passagers. Pendant le vol des avions, les agents de bord se sont plaints aux passagers en anglais et en cantonais: "Si vous ne pouvez pas parler de couverture, vous ne pouvez pas avoir" (s'ils ne parlent pas anglais dans la couverture, ils ne seront pas équipés de couvertures), "Le tapis est Sur le sol "(le tapis est sur le sol) ...
Source de l'image: médias sociaux
Cet incident a provoqué une discussion animée et de nombreux internautes ont critiqué Cathay Pacific pour discriminer les passagers.
Dans la soirée du 22 mai, @ 55 5 a publié une déclaration: il est connu que l'expérience désagréable des passagers sur CX987 sur les vols de Cathay Pacific, en excusez-vous. Cathay Pacific s'est toujours engagé à fournir des services de haute qualité aux passagers et attache une grande importance à cet incident. Nous avons contacté les passagers concernés pour mieux comprendre la situation et menerons de graves enquêtes. Ici, nous nous sommes profondément excusés pour les problèmes apportés par cet incident.
Les internautes ne l'ont pas acheté et ils ont commencé Guotai Airlines. On peut voir à travers l'application croissante de Sky Eye que les informations d'analyse judiciaire liées à Cathay Pacific montrent que Cathay Pacific implique plusieurs litiges généraux de droits de personnalité et des litiges de contrat de transport aérien.
Les principaux médias, dont l'île Xia Ke, ont également publié des commentaires pour critiquer la discrimination de Cathay Pacific.
Examen de Xinhuanet:
Les anciens défauts ne changeront pas, le vol de Cathay Pacific n'est pas loin
Cathay Pacific doit la sincérité de servir les clients. En tant qu'entreprise, avec l'argent des clients, il est arrogant et impoli. Même le respect de base ne peut pas être fait. Dans l'industrie des services, les trois endroits sont à nouveau plaints en raison de problèmes de service. Pride et mépris pour les clients. C'est un problème avec Cathay Pacific encore et encore. En s'excusant, le nud de résolument inchangé.
Les consommateurs "voteront avec leurs pieds". Du point de vue du développement des entreprises, en raison de la discrimination à l'égard des passagers, il était le plus perdant par l'opinion publique, mais il n'était pas seulement confronté, mais aussi le marché.
Si Cathay Pacific veut descendre pendant longtemps, vous devez regarder cette opinion publique et trouver une solution de la culture d'entreprise, plutôt que les mots insignifiants pour la pression de l'opinion publique.
Les anciens défauts ne changent pas, Cathay Pacific peut voler loin, c'est un point d'interrogation.
Knight Island Review:
Si vous ne parlez pas anglais, discriminer, qui "ne comprend pas les gens"?
Ces dernières années, la nouvelle que le personnel du service de Cathay Pacific a discriminé de temps en temps les passagers du continent. Cathay Pacific lui-même dépend de Hong Kong, et le transport en commun est la principale activité. Les passagers du continent sont le marché de base de Cathay Pacific. Quelle que soit la perspective, les passagers qui font preuve de discrimination contre le mandarin mangent et fracent purement. L'éthique professionnelle rend les gens "ci-dessous".
À l'heure actuelle, Cathay Pacific a présenté des excuses de déclaration, affirmant qu'elle enquêterait sur la question. Si vous voulez la fille de l'île, Cathay Pacific doit y réfléchir. Je pense toujours à adorer l'anglais et à baisser le mandarin.
Source: Jimu News, @ , Xinhuanet, Xia Ke Island
